Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : [Date]

Chez Old Gentleman, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable et transparente. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

E-mail : support@old-gentleman.com

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être dans son état d'origine.
Ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé.
Être retourné avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
Être accompagné de la preuve d'achat.

Les articles présentant des signes d'utilisation, de détérioration ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

3. Articles non retournables

Les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part :

Produits personnalisés.
Cartes cadeaux.
Articles vendus en promotion finale lorsque la loi applicable l'autorise.
Produits d'hygiène descellés.

4. Procédure de retour

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.

Toute demande devra inclure :

Numéro de commande.
Nom complet.
Adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Motif du retour.
Photos du produit si celui-ci est endommagé ou défectueux.

Les retours effectués sans autorisation préalable pourront être refusés.

5. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit reçu endommagé, incorrect ou présentant un défaut de fabrication, nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons une solution adaptée.

6. Produits endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article :

endommagé,
défectueux,
ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

7. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable en dispose autrement ou en cas d'erreur de notre part.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un nouveau achat après validation de votre retour, ou à contacter notre service client afin d'étudier la solution la plus adaptée.